Стим саппорт мои вопросы. Частные вопросы по Steam Support (FAQ)

Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.

Работа поддержки в Стиме

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.

Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом - не торопитесь.

Если всё-таки нужно написать

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

• Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
• Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.

1. Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
2. Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».

   

3. Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.

   

4. После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.

   

5. В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском - сервисы поддержки есть и в России.

   

6. Жмём кнопку «Отправить».

Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.

Предисловие

Предназначение поддержки

Служба поддержки Steam, она же «поддержка Steam», «Стим саппорт» и «Steam Support», может помочь восстановить ваш потерянный или украденный аккаунт, решить проблему с какой-либо игрой от Valve, вернуть украденные вещи из инвентаря, оказать помощь в оплате игр и многое другое.

Аккаунт в поддержке Steam

Запомните!
Вы не можете использовать свой аккаунт Steam для входа в аккаунт поддержки .

Аккаунт от Steam Support - это аккаунт от поддержки Steam .
Ваш Steam аккаунт - аккаунт от Steam.

Если вы хотите задать вопрос поддержке, то вы должны зарегистрироваться на сайте технической поддержки.

Если ваш аккаунт был взломан, то создавайте новую почту и регистрируйтесь с нее!

У меня всё на английском! Что делать?
В самом низу страницы есть список языков. Нажмите туда и выберите «Russian».

Сайт поддержки

Зарегистрировали аккаунт в поддержке? Отлично!

Обращение в поддержку

Если вы всё-таки не нашли ответа на свой вопрос ни в одном из разделов, то смело кликайте на кнопку «Обратиться в службу поддержки », которая находится в обоих разделах.

Обращение в поддержку

Опишите вашу проблему настолько внятно и отчетливо, насколько возможно.
К вопросу обязательно приложите доказательства, что это ваш аккаунт.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и первые и последние четыре цифры номера.

• Если вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в тех. поддержку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашего обращения) на карточке или наклейке с ключом и пришлите цифровую фотографию или скан этого ключа в формате.jpg.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney - в поле «Примечание».

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Ниже приведены примеры, как стоит и не стоит обращаться в поддержку.

Написали вопрос? Теперь отправьте его, нажав «Задать вопрос»!

Ожидание ответа

В поддержку поступают десятки тысячи вопросов, а сотрудников менее 50 человек, поэтому наберитесь терпения и ждите, когда вам ответят. А ответят вам обязательно.

Поддержка отвечает в зависимости от загруженности. Как правило, время ответа занимает от двух дней до одного месяца . Не стоит добавлять в свой вопрос сообщения вида «Когда вы ответите?», «Вы про меня забыли?» и прочее.

Если вам не отвечают, то не закрывайте вопрос и не создавайте новый , иначе вы будете ждать еще больше.

Огромное количество пользователей знают о популярной игровой площадке Steam. Тут можно найти массу известных игр на ПК и игровые консоли. Можно играть в бесплатные игры, а можно пользоваться платными. В бесплатных продуктах имеются магазины, где продаются вещи для героев, оформление интерфейса и прочее. Довольно часто у юзеров возникают различные вопросы, в таких случаях на помощь приходит поддержка Стима. Причины обращения к специалистам могут быть разные. В сегодняшней публикации рассмотрим отдел Steam support подробнее и узнаем, как им пользоваться.

Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?

Если вы являетесь постоянным пользователем сервиса, то вы по умолчанию можете пользоваться службой поддержки, специально регистрироваться для этого не придется. Как только у человека появляется учетная запись на сайте в Steam, он автоматически получает право обращаться в техотдел, задавать интересующие вопросы.

Регистрационный процесс тут простой. В первую очередь вы скачиваете лаунчер площадки, весит он всего около двух мегабайт. После чего с него активируете загрузку и инсталляцию всего приложения, которое потом следует запустить. Далее выбираете пункт регистрации и вводите необходимые сведения. Как только аккаунт по электронной почте будет подтвержден, можно начинать пользоваться им.

Поддержка Стима

Если вам нужно спросить что-то, или что-то написать специалистам, просто найдите в открытой программе кнопочку «Обратиться в службу поддержки». Также можете перейти по таким ссылкам: https://support.steampowered.com , либо https://help.steampowered.com/ru/ . Система сама предложит выбрать тему обращения, уточнить данные о вопросе, с которым появились сложности. Тут необходимо правильно вписывать информацию, чтобы представители техподдержки могли их сразу обработать и корректно вам ответить.

Также тут есть специальное поле, где вы подробно и понятно излагаете свою проблему, лучше всего приложить по возможности чеки о покупке, скрины.

Популярные вопросы

Пользователей игрового сервиса огромное количество, десятки миллионов. Так что возникает множество одинаковых вопросов, самых популярных. Для удобства работников сайта и самих юзеров был создан спецраздел с часто задаваемыми. Тут собраны наиболее важные и частые проблемы, с которыми сталкиваются геймеры.

Отыскать данный раздел легко:

• переходите на сайт сообщества;
• ищите пункт «Руководство»;
• выбираете подпункт, который касается поддержки;
• ищите раздел с частыми вопросами.

Вы можете еще воспользоваться поисковой строчкой, ввести туда запрос о наиболее частых проблемах.

Куда писать?

Для того чтобы оперативно получить корректный ответ на возникший вопрос, следует авторизироваться на ресурсе, найти пункт «Поддержка» и вписать сведения в предложенную форму. Там вы указываете тему, выбираете продукт и категорию с интересующей проблемой. В поле «Ваш вопрос» вписываете подробные данные о случившемся и просите о конкретной помощи.

Инструкция простая, но надо отметить, что некоторые новички не могут использовать опцию – сначала нужно будет потратить в своей учетке минимум 5 долларов.

Как обращаться по телефону или Скайпу?

В интерфейсе сайта мобильные номера или адрес Skype не указаны. Вероятнее всего, такой возможности просто нет. Может быть, есть какие-то американские телефонные номера, куда можно позвонить, но разговаривать придется на английском.

Группы и сообщества Стеам поддержки

Сегодня у каждого крупного сервиса есть своя страничка в социальных сетях. Стим не является исключением – официальная группа имеется даже в ВКонтакте . Перед тем, как обратиться сюда, нужно грамотно составить сообщение и отправить его на один из адресов, указанных на страничке админа. Еще можно описать проблему в какой-нибудь открытой ветке обсуждений пользователей, часто администраторы заглядывают и сюда.

Сколько ждать ответ?

Если вы все отправили, сколько ждать ответа? Русскую support Стима можно назвать крайне непредсказуемой, нельзя сказать даже примерных сроков. Вам могут ответить уже через двадцать минут, а может пройти несколько дней. Все будет зависеть от очередности вашего обращения, корректности составления и актуальности проблемы.

Когда поддержка Steam возвращает вещи?

Если вы стали жертвой обстоятельств, и потеряли предметы в гейм аккаунте, можете надеяться на их возврат. Но лишь в некоторых случаях:

• Вас обманули. Если завладели вашими предметами обманным путем, необходимо оперативно обратиться в техподдержку Стима и рассказать обо всем, подтвердить случившееся скрином или еще каким-то фактом. Если модераторы поверят и проверят, то вещи будут возвращены, а мошенник заблокирован.
• Не было оплаты. Если геймеру нужно было что-то оплатить, чтобы получить доступ к дополнительному контенту, после просрочки платежа, его функционал урежут. В таком случае придется быстрее заплатить за игру и все будет нормально.
• Взлом профиля. Когда у человека взламывают учетку, он обращается в поддержку Стима. После этого его обязательно восстановят, вернут все хранящиеся там вещи.

Огромное количество мошенников ежедневно стараются выманить у админов Стима бесплатные предметы, рассказывая истории о воровстве и обмане. Естественно, их сразу «раскусывают», а желаемое они не получают. Кроме того, если из профиля действительно что-то украли, но доказательств этому нет, попытки возврата могут, ни к чему не привести.

Все о VAC защите

VAC (Valve Anti-Cheat) – собственная разработка компании, которая придумана для борьбы с нечестными игроками в Стиме. Защита была анонсирована в 2002 году, она регулярно обновляется. Если человек жульничает в игре с VAC защитой, то его обязательно найдут, а профиль навсегда заблокируют. Владельцы сервиса очень строго относятся к мошенникам. Если возникает даже маленькое подозрение, что учетную запись отправляют в бан без возможности восстановления.

Вот так работает поддержка Стима. Так что если возникают проблемы, смело обращайтесь к специалистам. Они обязательно помогут решить все.

Я сам сталкивался с угоном своего аккаунта. Через браузер никаких настроек с аккаунтом произвести нельзя. Остаётся только писать в техподдержку и ждать ответа. Мне ответили только через 5 дней, попросили фото первой зарегистрированной на аккаунте игры с написанным от руки номером тикета и логином. В общей сложности восстановление аккаунта заняло 7 дней.

И пока ждёшь ответа от стим-техподдержки, напиши в техподдержку почты, которую у тебя увели. Также вбей емейл в поисковики, на который переписали твой аккаунт, можно что найдёшь по нему. Мне например попался взломщик-любитель, через емейл которого я узнал о нём почти всю его личную информацию и восстановил почту своими...

0 0

Описал ситуацию, попросил помощи.
описал подробно, с датой подарка, всеми нюансами, результатами обращения в сони
мне сначала предложили обновить стим, я все сделал по инструкции, 2 раза, для перепроверки - не помогло
отписал - мне прислали инструкцию как регистрировать аккаунт в сони. ну я ответил, что в сони я благополучно зарегистрирован уже со старта игры (с начала года), и раньше играл через стим, а сейчас не могу.
в итоге меня послали читать про third-party игры и их добавление в стим, на что я сейчас уже объяснил, что покупалось все в стиме и через стим работало, пока не пропало. теперь жду новостей
ну это грубо говоря. я каждый раз все подробно описывал, по пунктам, максимально простым языком (чтобы не запутаться, объяснить все подробно и не наделать ошибок, поскольку мой родной язык не английский совсем), даже дал зарубежному копию моего сообщения, чтобы он посмотрел, все ли я правильно объяснил. но пока что-то я "хожу по инстанциям" и...

0 0

Инструкция

Связаться с оператором Билайн напрямую можно по короткому номеру 0611. Как только связь будет установлена, вы окажетесь в голосовом меню, где вам будет предложено нажать ту или иную клавишу для выполнения различных команд. Чтобы не тратить время, нажмите сразу «0» для соединения с сотрудником службы поддержки. Предварительно убедитесь, что активирован тональный режим набора (если при нажатии клавиш отсутствует звуковой сигнал из динамика, нажмите «звездочку»). Вызов является бесплатным внутри сети.

Попробуйте связаться напрямую с оператором Билайн по номеру 8-800-700-0611. Набирать его можно как с мобильного, так и стационарного телефона, при этом он будет действовать и для абонентов, пользующихся услугами других сотовых операторов. Для соединения с техподдержкой используйте алгоритм, указанный выше. Если вам нужно совершить звонок из международного роуминга, используйте номер +7-495-974-88-88.

Позвонить оператору Билайн можно по определенным...

0 0

Здравствуйте дорогие друзья! Сейчас я вам покажу как легко связаться с администрацией steam и получить от них вещи, которые вам по душе. И так начнём:
1. Зайдите на свою почту и нажмите написать письмо;
2. В поле кому вписываем [email protected] ;
3. Тема: Пропажа и возврат вещей "ваша игра" (Dota2 , Cs GO или им подобные);
4. В тексте сообщения пишем обращение и её причину (как указано в мувике);
5. Затем пишем вещи которые вы хотите получить (сильно не наглейте, а то станут придираться с доказательствами) ;
6. Предоставляем ваши стим данные аккаунта куда вам будут присылать бота с вещами (аккаунту должно быть более 1 месяца);
7. Указуем ваши данные от почты, которая привязана к данному аккаунту;
8. Благодарность (не обязательно);
9. Отправляем и через некоторое время стим бот кинет вам обмен и там отдаст вещи.
Смотрим.Следуем инструкциям.Получаем вещи.Радуемся.
Всем спасибо за просмотр и...

0 0

Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов, правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.

Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam, то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.

Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.

1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты?

Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:

1.1 Steam вернет предметы в случае обмана?

Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны...

0 0

Чтобы задать вопрос, вам потребуется зарегистрироваться на сайте службы поддержки Steam. Аккаунт поддержки и аккаунт Steam - это две совершенно разные вещи.

Создать аккаунт вы можете, нажав на соответствующую кнопку.

Перед тем как задать вопрос, вам потребуется завершить свою регистрацию на сайте поддержки, подтвердив свой адрес электронной почты.

Поиск справочных статей

Сайт поддержки Steam разделён на две секции: «Игры» и «Steam». Если у вас имеются проблемы с играми, выпущенными Valve или другими разработчиками, то следует выбрать раздел «Игры». Если же проблемы у вас наблюдаются со входом в ваш аккаунт или использованием какой-либо функции, вам следует выбрать раздел «Steam».

В каждом из этих разделов есть информация о наиболее часто встречаемых проблемах.

Отправка вопроса

На странице вопроса вы можете обсуждать с сотрудником поддержки возникшую у вас проблему. Сотрудники поддержки могут запросить у вас какую-либо дополнительную информацию по вашему вопросу.